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2018年清远市九州天下现金网区旅游局第四季度满意度调查和投诉情况汇总

时间:2019-01-08   来源:九州天下现金网区旅游局   点击:315

 

  由九州天下现金网区旅游局行业管理股第四季度组织开展的游客满意度调查累计发放调查表360份,回收341份,回收合格率95.12%。其中,景区210份、旅行社131份。其中港澳台游客20份,占5.87%,省内游客285份,占83.58%,外省游客36份,占10.55%。
  
第四季度投诉情况。10-12月,我局收到游客投诉10宗,其中12345政府服务热线13宗,处理8宗,撤诉3宗,退回投诉2宗;12301国家旅游局举报投诉网2宗,信访案件0宗。

  1.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)古龙峡漂流旅游景区

投诉内容:市民反映于2018年10月02日前往九州天下现金网区太和镇三坑滩(沿S114国道径口入二公里)古龙峡漂流游玩,其发现购票处没有工作人员维持秩序,指引购票,导致购票时秩序混乱。另在离开该景区时车辆在出口处堵塞了一个多小时依然没有办法离开,其希望能够安排工作人员在此进行人车分流。

   处理结果:收到投诉后,我局马上联系景区了解情况,景区表示已经向市民做好解释工作,今后将加派安保人员进行现场维持秩序和文明劝导,同时增加铁马等工具来保障购票通道的秩序。

   2.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)龙腾峡漂流旅游景区

   投诉内容:夏女士(联系电话:13790080802)反映2018年10月10日14:00左右在九州天下现金网区龙颈镇石马村委会龙腾峡景区购买了两张漂流门票及两张玻璃桥门票,当市民游玩完玻璃桥后景区工作人员告知市民漂流项目已停止,市民不能进行游玩。市民要求退票,但无果。漂流门票费用为168元/张,玻璃桥门票为19.9元/张。望相关职能部门协作市民要求景区退还漂流门票费用。

   处理结果:收到投诉后,我局马上联系景区和夏女士了解情况。景区表示,经核查当天购出的票券,散客夏女士手持的票券编码是旅游团队票,当事人没有在我景区售票处购买散客票卷,其所持漂流门票是团队客人倒(炒)卖出来给她的,已对夏女士作了炒票不能索赔的解释工作,承诺今后将加派安保人员进行现场督导,打击倒卖行为。夏女士表示,门票确实在导游手上购得。

   3.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)龙腾峡漂流旅游景区

   市民反映:九州天下现金网区龙颈镇石马居委会石门坑口龙腾峡全景玻璃观景台,设施简陋,支撑玻璃的支架没有加粗,比较幼,存在安全隐患问题。该景区的宣传图片的全景玻璃观景台很大型,但实际上很小型,存在虚假宣传的情况,而且很多设施仍在建中。该景区在设施未完善的情况下,不断招揽游客来游玩。望相关部门:1、核查处理该处景区存在安全隐患的问题;2、核查处理该处景区存在虚假宣传的问题。
  
在收到投诉后,我局马上前往龙腾峡景区了解情况并进行安全生产专项督查,目前龙腾峡景区对外开放的是玻璃观景平台项目,在建的步步惊心跳桥、荡秋千项目属于新增建设项目,施工现场处于玻璃观景台及人行玻璃栈道底部和外围,我局已督促景区对施工现场进行了围闭施工,设置了安全警示牌,目前景区玻璃观景平台及人行玻璃栈道全程已设置安全警示标识,及配备工作人员,景区已进行了安全隐患的整改;关于虚假宣传方面,龙腾峡玻璃桥的长度是从玻璃栈道至玻璃平台的总长度,玻璃观景台图片是实景拍摄,景区无存在虚假宣传误导消费者的问题。

   4.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)古龙峡漂流旅游景区
  
投诉内容:周敏女士反映景区旅客太多,严重超过景区最大承载人数,从下午2点等到6点还未能进入景区,并且山路上没有路灯的情况收悉。
  
在收到投诉后,我局派出工作人员到古龙峡生态旅游区进行了调查了解,经核查,回复如下:1、景区一直以来都根据实际情况加派人员对进入景区的乡村公路进行疏导,维持交通秩序。同时,根据实际情况增加园内穿梭巴士的发车频率,按照景区承载量接待游客,做好实时监控。2、景区内的路灯不是强光探照灯,照明的效果确实不好。景区承诺,马上增加路灯和更换亮度更高的光源。

   5.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)古龙峡漂流旅游景区
  
投诉内容:游客汤同申女士反映一行82人按原计划10月27日前往古龙峡生态旅游区游玩,但古龙峡漂流已经在10月22日关闭,与订票网站登记的关闭时间不符,且之前也与景区销售部确认过漂流于10月28日关闭,严重损害了消费者的利益。
  
在收到投诉后,我局派出工作人员到古龙峡生态旅游区进行了调查了解,古龙峡生态旅游区表示:原计划确实是在10月28日停漂,但因为天气转凉和工程施工的原因,景区决定提前到10月22日停漂,并于10月20日以传真的方式通知了各合作的平台和旅行社,提前对外公示,不存在损害消费者的利益。

  6.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)古龙峡漂流旅游景区

  投诉内容:市民黄志源先生(联系电话:13827755056)反映与朋友共5人,于2018年11月11日前往九州天下现金网区太和镇古龙峡生态旅游有限公司游玩,其中一名朋友出示残疾军人证,申请免费入场时,工作人员不予通过,要求购买38元门票,市民为不影响游玩行程,现金支付38元。市民表示,残疾军人证在全国旅游景区均可以免费入场,但该景区要求购买门票入场,存在乱收费的行为。望相关部门核查处理该景区乱收费的问题。

处理结果:收到投诉后,我局马上联系景区和黄先生了解情况,并协调解决。景区表示,已按照民政部《军人抚恤优待条例》第三十五条和广东省物价局关于印发《广东省游览参观点门票价格管理办法》的通知中第十一条的规具有公益性的游览参观点应对现役军人、残疾人实行优惠票价”,对出示残疾军人证的客人进行半价收费的优惠,不存在乱收费的现象。        

7.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)清远中旅九州天下现金网分公司

投诉内容:市民邓女士(13824908481)表示其于2018年11月18日通过九州天下现金网区太和镇府前路公安局斜对面清远市中旅社报名参加了2018年11月24日港珠澳大桥一日游,一共消费了268元,持有消费凭证,但该旅行社的工作人员并没有告知市民由于不够人数出团,故取消该次行程,市民表示都是其自行向该旅行社了解得知的,对市民时间上的安排带来了不便,市民认为不合理。现望相关部门核查并要求该旅行社给予市民一个合理的答复。

    处理结果:收到投诉后,我司马上联系邓女士了解情况,邓女士也于11月25日前来我司协商,我司工作人员与客人积极沟通和协商,对此次团队取消的缘由作了详细解释,并退回全额团款给客人,客人表示理解和满意。

    8.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)龙腾峡漂流旅游景区

投诉内容:罗俊杰先生反映大老远跑去龙颈镇龙腾峡才发现票玩不了,要求退还货款和服务费用,赔偿损失。

处理结果:我局派出工作人员到龙腾峡漂流旅游景区进行了调查了解,1、景区正在项目升级改造,为了确保旅客的人身安全,我局根据安全生产法律条例,于11月13日责令景区在升级改造期间暂停对外营业,景区也及时通知了全部合作单位由2018年11月15日至2018年12月31日暂停营业,对于售出的门票有效期相应延长至2019年3月30日。2、经调解,景区采取退款处理。

    9.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)龙腾峡漂流旅游景区

投诉内容:罗俊杰先生反映在网上购买了7张九州天下现金网区龙颈镇龙腾峡景区的门票,费用为19.9元/张,网站显示门票使用日期为:2018年10月31日-12月30日。2018年11月25日市民到达该景区时发现景区门口张贴了公告称该景区暂停对外开放,将于2019年01月01日-03月期间重新开放。要求景区退票,但无果。

处理结果:1、景区正在项目升级改造,为了确保旅客的人身安全,我局根据安全生产法律条例,于11月13日责令景区暂停对外营业,景区也及时通知了全部合作单位由2018年11月15日至2018年12月31日暂停营业,对于售出的门票有效期相应延长至2019年3月30日。2、经调解,景区采取退款处理。

    10.被投诉旅游企业名称:(九州天下现金网区)太和古洞旅游风景区

    投诉内容:市民表示九州天下现金网区太和镇太和古洞景区内无设立寄存行李中心,对外地并携带有行李的游客到该处旅游造成不便。望相关职能部门在该旅游区设立相关行李寄存中心。

处理结果:收到建议后,我局马上联系太和古洞旅游风景区。景区负责人高度重视,表示将进一步完善硬件设备,争取在2019年春节前设立行李寄存中心,为游客带来更多的便利,更好地服务广大游客!

                         

 

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